Det absolut sämsta med Hotels.com är den bristande flexibiliteten. Om jag bokar direkt genom hotellet och vid ankomst upptäcker att det är något jag inte gillar (hotellet luktar illa, taskig AC, dåligt läge, ingen fungerande Internetuppkoppling etc) eller att hotellet 250 m bort är mkt coolare och kostar lika mycket, då checkar jag ut efter en natt och flyttar till ett bättre ställe.
Har jag betalat genom Hotels.com måste jag hålla på och bråka med dem för att få flytta eller få pengarna tillbaka och då måste jag ha starka argument.